RECUPERAR Y MANTENER CLIENTES
7 de Mayo, 2024 Hora: 9:30am a 14:00 Kaleido Málaga Port | Palmeral de las Sorpresas, 2, 29015 -Málaga-RECUPERAR Y MANTENER CLIENTES.
Presentadores
Roberto Luna
Catedrático en dirección de empresas en la Universidad de Valencia
Las empresas de éxito son las que saben formular sus estrategias, pero también comprender que los proyectos los llevan a cabo y los aterrizan las personas.
Por ello, solo con la dirección de personas basada en el talento podemos apostar por proyectos competitivos que se hagan realidad.
Roberto Luna
Catedrático en dirección de empresas en la Universidad de Valencia
Catedrático de organización de empresas por la Universidad de Valencia, investigador, escritor y conferenciante.
Director del Master de Gestión del Talento de la UV (desde 2008).
Autor de libros: “Liderar desde el Talento. 6 claves para el éxito en la empresa y en la vida” (Editorial Alienta, Grupo Planeta, 2021). “Gestión del Talento. De los RRHH a la dirección de personas basada en el talento” (Ed. Pirámide, 2018), 99 ideas para ser mejor profesional (Ed. Círculo Rojo, 2017), Despierta el Talento” (Lid Editorial, 2011), “El líder no nace, se hace… Viaje hacia el Talento” (Ed. Obelisco, 2010)
Alberto Blázquez
Escritor y conferenciante Experto en Calidad y marketing deportivo
A veces se nos olvida que la relación con nuestros clientes no dista mucho de las historias de enamorados.
¿Quién no se acuerda de esa primera persona que te hizo sentir especial, del primer desencuentro y de la reconquista?
¿Y si aprendiéramos de ello y lo aplicáramos al mundo de la empresa? Pues esta ponencia nos llevará a detallar estrategias y tácticas que ayuden a mantener una relación saludable con nuestros clientes.
Alberto Blázquez
Escritor y conferenciante Experto en Calidad y marketing deportivo
Doctor en Ciencias del deporte por la Universidad de Extremadura, escritor y conferenciante Experto en Calidad y marketing deportivo.
Coautor de libros “Instintos Laborales” Editorial LID, “Emociones laborales” Editorial LID, Marketing deportivo en 13 historias Editorial INDE.
Coordinador y ponente en numerosos cursos organizados por: EAE Business School, Fundación Universidad Complutense, Universidad Católica de Murcia, UIMP Huesca, Escuela de Administración Pública Extremadura,...
Lucas Peñas
CEO Optimizacion Costes y Procesos | OCP
De vez en cuando no viene mal replantearse algunas preguntas sobre nuestros clientes, que son el foco de todo lo que hacemos. En lo relativo a las bajas, las preguntas más recurrentes serían:
Motivos de las bajas
Probabilidad de reincorporarse
¿Por qué no vuelven?
¿Qué les motivaría para volver?
En esta ponencia abordaremos las respuestas obtenidas en los últimos estudios realizados.
Lucas Peñas
CEO Optimización Costes y Procesos
Director de la consultora Optimización Costes y Procesos.
Investigador y conferenciante en numerosos másteres de gestión deportiva.
Acumula más de 25 años de experiencia en el mundo de la gestión de instalaciones deportivas y del deporte.
Qué conseguirás en este evento
RECUPERAR Y MANTENER CLIENTES
Si hay algo que se repite año tras año en los centros deportivos en mayor o menor medida son las bajas de clientes, lo que nos plantea un doble reto: recuperar y fidelizar clientes.
Para responder a estos retos hemos organizado este evento, en el que pretendemos dar un enfoque diferente y práctico a la recuperación de bajas y a la fidelización de clientes.
Abordaremos el trabajo con nuestro personal desde la perspectiva de la gestión del talento, con el modelo “3GT” y el modelo “líder-talent” que facilitarán que nuestros profesionales mejoren su productividad, potencialidad y bienestar en la organización.
¿Por qué causanbaja los clientes? ¿Por qué no vuelven? ¿Qué les motivaría para volver? ¿Qué importancia tiene en su vida actual la práctica de la actividad física? ¿Qué palancas pueden activar su vuelta? Son algunas preguntas a las que intentaremos dar respuesta.
Reconquistar a nuestros clientes guarda cierta similitud con la reconquista de nuestra pareja. Con ese enfoque desarrollaremos la estrategia a seguir, para mejorar la fidelización de nuestros clientes.
Agenda
9:30-9:45 Bienvenida asistentes. Lucas Peñas
9:45-10:45 Cómo aplicar la gestión del talento en la recuperación y fidelización de clientes. Roberto Luna
10:45-10:55 eGym
10:55-11:05 Provisport
11:05-11:40 Coffee Break
11:40-12:35 Recuperar clientes. ¿Qué nos indican los últimos estudios? Lucas Peñas
12:35-12:45 Netsport
12:45-12:55 Matrix
12:55-13:55 Reconquistando al cliente. Dr. Alberto Blázquez
13:55-14:00 Clausura del evento.
Gracias a nuestros patrocinadores
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